Expédition & retours

Livraison

Chez Promos Couverture Magasin, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Voici les détails de notre politique de livraison :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis pour tous les retours

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Matériel de fixation toiture (une fois ouvert)
• Feuilles de zinc coupées sur mesure
• Produits anti-pigeon installés ou partiellement utilisés
• Écrans sous-toiture déballés

Procédure de Retour ou Échange

Étape 1: Demande d’Autorisation

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
• Détails du produit (nom, référence, quantité)
• Raison du retour (défectueux, erreur de commande, changement d’avis)
• Pour un échange, précisez le produit souhaité en remplacement

Étape 2: Réception de l’Autorisation

Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverrons :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue :

• Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
• Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison
• Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
• Expédiez le colis à l’adresse fournie

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les articles de valeur.

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

• Nous inspecterons les articles retournés sous 3-5 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Pour les retours approuvés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

• Mode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai : Le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour
• Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

• Les retours doivent être envoyés avec la mention « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane
• Promos Couverture Magasin n’est pas responsable des droits de douane payés sur les retours
• Les remboursements seront effectués moins les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de douane non remboursables

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé pour la différence
• Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos claires du problème ou de l’erreur
• Nous organiserons un retour gratuit et expédierons immédiatement un remplacement

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Email : [email protected]
• Adresse : Promos Couverture Magasin, 14 Rue Saint-Rémi, Bordeaux, FR 56980