FAQ

Notre clientèle cible comprend principalement :

• Artisans couvreurs professionnels recherchant des matériaux spécifiques (comme des crochets inox ou des ardoises) livrés rapidement
• Gestionnaires de projet devant coordonner des approvisionnements techniques (écrans sous-toiture, systèmes de fixation)
• Propriétaires exigeants engagés dans des rénovations durables (systèmes anti-pigeon, gouttières haut de gamme)

Comme le dit notre équipe : « Comme pour chaque composant de toiture que nous sélectionnons, votre expérience de livraison doit refléter notre exigence artisanale. » Nous combinons expertise technique et service client rigoureux pour les professionnels du bâtiment.

Notre gamme technique comprend :

• Matériaux de base (ardoises, feuilles de zinc, bobines)
• Systèmes complets (gouttières, descentes, écrans sous-toiture)
• Accessoires techniques (closoirs, crochets pour tuiles, fixations)
• Solutions spécialisées (systèmes anti-pigeon, kits d’étanchéité)
• Gammes premium (Edilians, Frenehard, Gamme elos/elosbois)

Tous nos envois bénéficient d’un emballage industriel adapté :

• Protection renforcée pour les matériaux fragiles (feuilles de zinc, ardoises)
• Documentation technique jointe pour les produits complexes
• Marquage clair des colis contenant des éléments délicats

Deux services adaptés aux besoins des professionnels :

1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrés)
   • Prix fixe : 12.95€ (quel que soit le poids)
   • Transporteurs premium : DHL ou FedEx avec suivi en temps réel
   • Idéal pour : commandes urgentes de matériel de fixation
2. Livraison Économique (15-25 jours ouvrés)
   • Gratuite dès 50€ d’achat (hors zones reculées)
   • Via EMS avec assurance incluse
   • Parfaite pour : gros volumes (bobines de zinc) ou commandes planifiées

Note : Les délais commencent après le traitement de 1-2 jours ouvrés nécessaire pour préparer vos produits techniques.

Depuis notre siège bordelais (14 Rue Saint-Rémi), nous couvrons :

• ✅ Europe entière avec délais garantis
• ⚠️ Asie/Îles éloignées : uniquement sur devis (contacter notre service logistique à [email protected])

Nous acceptons les cartes bancaires internationales et solutions de paiement en ligne :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Oui, nos clients professionnels peuvent bénéficier :

• De devis personnalisés pour les gros volumes
• D’un compte professionnel avec historique des commandes
• De solutions logistiques adaptées aux chantiers en cours

Contactez notre service commercial à [email protected] pour plus d’informations.

Conformément à notre politique qualité :

• ⏳ 15 jours pour initier un retour après réception
• 📦 Produits doivent être dans leur emballage d’origine (sauf accessoires installés)
• 💳 Remboursement via le moyen de paiement initial

Pour les produits techniques ouverts, veuillez nous contacter pour une évaluation au cas par cas.

Tous nos envois sont assurés :

1. Prendre des photos du colis et des dommages dès réception
2. Conserver tous les emballages d’origine
3. Nous contacter immédiatement à [email protected] avec les preuves photographiques

Nous organiserons soit un remplacement rapide, soit un remboursement intégral selon votre préférence.

Absolument. Avec chaque produit technique, vous recevez :

• Une documentation professionnelle détaillée
• Des fiches techniques conformes aux normes du bâtiment
• Un accès à notre équipe d’experts via [email protected]

Pour les kits de fixation, closoirs ou systèmes d’étanchéité complexes, nous pouvons fournir des guides d’installation supplémentaires sur demande.

Notre équipe basée à Bordeaux est disponible :

• 📧 Email : [email protected] (réponse sous 24h ouvrées)
• 🏢 Adresse postale : 14 Rue Saint-Rémi, Bordeaux, FR 56980

Pour les urgences chantier, merci de préciser « URGENT » dans l’objet de votre email.